物业管（guǎn）理常用问题解答

物业（yè）管理常用问题解答（1）

1、有一个小区建筑面积15万m2，业主180户，该小（xiǎo）区需要（yào）满足（ C ）的条件，才能解聘（pìn）物业管（guǎn）理企（qǐ）业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对外租赁房屋，其（qí）房屋不符合（ A ）等工程建设（shè）强制性标准（zhǔn）的，不准对（duì）外出租。

A、**、防灾 B、**、防火 C、防火、减（jiǎn）灾 D、治安、防火

3、房屋买（mǎi）卖合同中应明（míng）确物业服务用房的（ B ）。

A、面（miàn）积 　 B、坐（zuò）落（luò）位置(具（jù）体到楼（lóu）栋、房（fáng）号（hào）)

C、用途 D、费用

4、共有权（quán）是指业主按照法律或者（zhě）管理规（guī）约（yuē）的规定，对（duì）区分所（suǒ）有建筑的共用部分所享有的（ B ）、使用（yòng）、收（shōu）益的权利（lì）。

A、拥有 　 B、占有 　C、分享 D、独占

5、住宅专项维修资金划转业主大会管理（lǐ）后，其受理部门为（ B ）。

A、业主大会 B、业主委员会

C、市建委（wěi）住房（fáng）资（zī）金管（guǎn）理部门 D、区、县建委（房（fáng）管局）住房资（zī）金管理部门

6、业主在购（gòu）房时（shí）可以从（cóng）（ D ）***到（dào）一张（zhāng）与所购房屋对应的（de）一（yī）卡通。

A、物业主管部（bù）门 　 B、物业服务（wù）企（qǐ）业

C、权属登记部门 D、建设单位

7、某写字（zì）楼项目建筑面积7.8万（wàn）m2，管理该项目的**资质（zhì）等（děng）级应是( A )物业（yè）服（fú）务企业。

A、一级（jí） B、二级 C、三级 D、三级（jí）暂定

8、物业（yè）管理区域内需由业主共同决定的（ D ）项事务，可（kě）使（shǐ）用决策平台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务企（qǐ）业不按照规定与（yǔ）业主大会新聘任（rèn）的物业服务企业进行交接，区县主管（guǎn）部门应给（gěi）予（yǔ）（ C ）万元罚（fá）款并限期按照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的公（gōng）共建筑，应当每（měi）（ B ）年进行一次（cì）**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企（qǐ）业为多个项目提供物业服务，其中（zhōng）有（yǒu）寺院（yuàn）6万㎡，工业厂房（fáng）18万㎡，从管理规模来（lái）看，该物业服务企业达到了( B )企业资质要求。

A、一（yī）级 B、二级（jí） C、三级 D、三级暂定（dìng）"

12、由（ D ）约定，建筑区划内（nèi），规划用于（yú）停放汽车（chē）的车位、车库的归属（shǔ）。

A、使用（yòng）者（zhě）与建设单位 B、业主与物（wù）业服务企（qǐ）业（yè）

C、业（yè）主委员会与建设单位 D、业主与建设单位

13、物业服务企（qǐ）业可以向有管辖权（quán）的基层人民法院申请（qǐng）业（yè）主欠缴物业服务费（fèi）用的（ B ）。

A、支付 B、支（zhī）付令 C、起诉 D、缴付令（lìng）

14、当事人一方（fāng）违（wéi）反物业服务（wù）合同约定造成另一方损害，发生（shēng）违（wéi）约（yuē）与侵（qīn）权的，另一（yī）方可以选择提起违约之（zhī）诉或者（zhě）侵权（quán）之诉（sù），由法院根据（jù）（ A ）依法确定管辖。

A、诉讼（sòng）性质 B、诉讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼客体

15、**责任人应当对房屋建（jiàn）筑的**使用、检（jiǎn）查维护、（ B ）、**问题治理等承担责（zé）任，保证房屋建（jiàn）筑**性、适用性、耐久性。

A、**评（píng）估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物业管（guǎn）理纠纷指导和调解组织体系分为（ B ）。

A、市、区县（xiàn）、街乡、居民委员会四级 B、市（shì）、区（qū）县、街乡、社区四级（jí）

C、市建委物（wù）业处、区县物业科、街道办（bàn）事处、居民委员会四（sì）级

D、市建委物导**、区县物业科（kē）、街道办事处、社区四级

17、业（yè）主（zhǔ）行使专有部分所有（yǒu）权（quán）时（shí），不得危及（ A ）的**，不得损害（hài）其他业主的合法权（quán）利。

A、建筑物 B、业主 C、他人 D、共有业主（zhǔ）

18、物业（yè）所有权是指所有人对其物（wù）业（yè）享有占有、使用（yòng）、收益、（ D ）的权利。

A、处理（lǐ） 　 B、处（chù）置 C、? 　 D、处分"

19、某住（zhù）宅项（xiàng）目建筑面积31万m2，管理该项（xiàng）目的资质（zhì）等级应是( A )物业（yè）服务企业。

A、一（yī）级 B、二级 C、三（sān）级 D、三级暂定"

20、根据《物业服（fú）务企业资质管理办法》，申请（qǐng）二级资质等级的物（wù）业服务企业的物业管理**人（rén）员不少（shǎo）于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承接查验依据（jù）是( B )。

A、《物权（quán）法》　　 B、《物（wù）业承接查验办（bàn）法》

C、《物业管理（lǐ）条例》　　 D、《北（běi）京市承接（jiē）查验管理办法》

22、原物业服务企业不按照规（guī）定与（yǔ）业主大会新聘（pìn）任的物业服（fú）务企业（yè）进行交接，区县主管部（bù）门应给（gěi）予（ C ）万元（yuán）罚（fá）款并（bìng）限期按照规定（dìng）交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企业（yè）执行规划（huá）、消防等有关法律法规和规（guī）范时，应将（ D ）行为作为**工作的**来抓。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装修和改造（zào） D、违法建（jiàn）设和违法经营

24、在物（wù）业管理过程中（zhōng），属（shǔ）于早期介入的风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同（tóng）期限（xiàn）的不稳定（dìng）性 C、**服（fú）务咨询 D、项目接管不确定性

25、物业项目承接查验时，通过必要的**方法（如通水、闭（bì）水试验）测试相关设施设（shè）备（bèi）的性能的现场检查方法（fǎ）是（ D ）查（chá）验。

A、观感（gǎn） B、使（shǐ）用（yòng） C、** D、试（shì）验

26、全（quán）面接管某住宅（zhái）小区（qū），物（wù）业服务（wù）企业在人员设置方面（miàn），持有高压运行（háng）维修证的人员*少应为（wéi）（ D ）名（míng）。"

27、在空调（diào）管理过程中（zhōng），节能（néng）运行的主要工作（zuò）内容是（ B ）。

A、控（kòng）制新风比例 B、减少空调房内（nèi）干扰源（yuán）C、采（cǎi）取隔尘 D、减少空调噪声

28、发（fā）现电梯困（kùn）人时，项目负（fù）责人首先应该（ D ）。

A、到现（xiàn）场开梯救人（rén）B、了解被（bèi）困人员状况（kuàng）C、通知电梯维保单位D、通知电梯维修（xiū）技工

29、拟定消（xiāo）防演习（xí）预（yù）案时，项目负责人应该确定的主（zhǔ）要（yào）事（shì）项是（ B ）。

A、确（què）定（dìng）参加演习（xí）的秩序维护员（yuán） B、确定参与疏散的人员范围（wéi）

C、安排消防监控（kòng）室双人（rén）值守 D、建立义（yì）务消防（fáng）机构

30、能（néng）较好地保（bǎo）持（chí）文件在内容方（fāng）面的联系，使内容（róng）相同或相（xiàng）近的文件集中在一起，既能（néng）较突出（chū）地反映立档单（dān）位主要工作活动的（de）面貌，又（yòu）便于按**系（xì）统全面地（dì）查（chá）阅利用档案（àn）的分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件分类法 C、**性质（zhì）分类法 D、组织机构分类法

31、在物业管理（lǐ）过程中，属于日常物业管理的（de）风险（xiǎn）是（ B ）。

A、合同期（qī）限的（de）不（bú）稳定（dìng）性 B、消火栓（shuān）使（shǐ）用 C、**服务咨询 D、员工（gōng）招聘

32、紧（jǐn）急事件处理（lǐ）可（kě）分为（wéi）事前准备、事中控制和事后处理三个阶段，属于事中控

制的（de）内容是（ B ）。

A、成立紧（jǐn）急事件处（chù）理小组 B、确定向外界发（fā）布（bù）信息的负（fù）责人

C、评估应急方（fāng）案的有效性 D、确定（dìng）紧急事件沟通方式

33、当发现业（yè）主私（sī）自安装停车位地锁时，该住（zhù）宅小区物业管理项目负责人（rén）应该（D ）。

A、允许安装 B、予（yǔ）以拆（chāi）除（chú） C、报（bào）告上（shàng）级 D、报（bào）告行政主管部门

34、设施设（shè）备维修养护（hù）过程中，保证消防设备完好的有效手段是（ D ）

A、巡（xún）视 B、检查 C、实验 D、演习"

35、在（zài）物业管理过程（chéng）中（zhōng），属（shǔ）于前期物业（yè）管（guǎn）理的（de）风（fēng）险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不（bú）稳（wěn）定性 C、**服务咨询 D、项目接管不确定性（xìng）

36、发现电梯困人时（shí），物（wù）业服务企（qǐ）业的电梯维修技术人员应该首先（ A ）。

A、到现（xiàn）场开梯救人 B、了解被困人员状况 C、上报主管人员 D、通知电梯维保单位

37、入夏前，在给排水维（wéi）修养护工作安排中，项目负责人应该着重考（kǎo）虑的事项是（shì）（ C ）。

A、消防水箱检查 B、上水管道的（de）检（jiǎn）查（chá） C、化粪池的清（qīng）理 D、供（gòng）水（shuǐ）泵检修

38、在设备运行管理上，项目负责人开展节能管理的主要措（cuò）施是（ B ）。

A、经（jīng）常（cháng）进行技（jì）术（shù）改造 B、尽量使设备连续、满载运行 C、对设备（bèi）及（jí）时更新 D、不开启设备

39、在小区的垃圾分类管理中，可回收垃圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药品 D、卫生间废纸 "

40、采用包干制（zhì）形式（shì）时（shí），物业服（fú）务企（qǐ）业的（ B ）是物业服（fú）务费构成（chéng）的组成部分（fèn）之一。

A、管理费 B、利（lì）润（rùn） C、人工（gōng）费 D、保险费"

41、能（néng）保持（chí）全宗内文件（jiàn）在来源方面的（de）联系，客（kè）观（guān）反（fǎn）映（yìng）各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定**查阅档案（àn）的分类是（shì）（ D ）。

A、年度分类法 B、事件分类法 C、**性质分（fèn）类法 D、组织机构分类法"

物业管理常用（yòng）问题解答（2）

1、物（wù）业管理区域划分的基（jī）本原（yuán）则是（     AC    ）。

A、物（wù）业（yè）主要配套设施（shī）设备和相关场地共（gòng）用（yòng）的，应当划分为（wéi）一个物业管（guǎn）理区域（yù）

B、一般应与社区居委会管辖（xiá）范（fàn）围相适应，自（zì）然分（fèn）割且（qiě）相（xiàng）对宜于统一管理（lǐ）

C、住宅区和非住（zhù）宅（zhái）区原（yuán）则（zé）上应当划分（fèn）为（wéi）不同（tóng）的物业管理区域

D、一般以建设立项、规划批准的范围确定，设施设备相关、共用的物业可（kě）以划（huá）为一（yī）个区（qū）域（yù）

2、根（gēn）据《北京市物（wù）业管理办（bàn）法》的相关（guān）规定，有关物业服务合（hé）同的表（biǎo）述正（zhèng）确的是（shì）（  ABD  ）。

A、物（wù）业服务合同（tóng）应当对物业服务事项（xiàng）、服务标准、服务费用（yòng）、项目负责人、服务（wù）交（jiāo）接、违约责任等（děng）内（nèi）容进（jìn）行约定

B、物业服务企（qǐ）业应当自物业服务（wù）合同签订之日起15日内，将物业服务合同报物业服（fú）务项目所在（zài）地区县房（fáng）屋行政主管（guǎn）部门备案

C、只要履行提（tí）前3个月告知义务，物业服务企业可以随时终止合（hé）同

D、区县（xiàn）房屋（wū）行政主（zhǔ）管部门应当将物业服务（wù）合同（tóng）备案材料抄送物业服（fú）务项（xiàng）目所在地街道办事处、乡镇人民**

3、业主（zhǔ）大会（huì）会议可以采用（yòng）(  AC   )的形式，但应当有物业管理区域（yù）内（nèi）持有1/2以上投票权的（de）业主参加。

A、集体（tǐ）讨（tǎo）论（lùn）　　B、分组讨（tǎo）论      C、书（shū）面征（zhēng）求意见（jiàn）　D、小会讨论

4、物业（yè）服务企业擅自（zì）占用（yòng）、挖掘物业管理区域内道路、场地，由县（xiàn）级以上地方人（rén）民**房地产（chǎn）行（háng）政主（zhǔ）管部门（mén）（ABC  ）。

A、责令限期改正　　               B、警告

C、处5万元以上20万元以下的（de）罚（fá）款　D、注销工商执照

5、物业服务企（qǐ）业申请住宅专项维修资金，需（xū）要提交（ ABD  ）等材料。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具（jù）的《房（fáng）屋维修工程鉴（jiàn）定报告》

B、北京市（shì）商品住宅专项维（wéi）修资金使（shǐ）用申（shēn）请审核表

C、业主委员会决议（yì）               D、业主表决决议

6、业主转让或者出租物业时,应当将（   BCD   ）等事项告知（zhī）受让人或者承租人,并自买卖合同或（huò）者租赁合（hé）同（tóng）签订（dìng）之（zhī）日起15日内,将买卖或者出租情况告知物业服务企（qǐ）业（yè）。

A、物业服务企业                    B、管理规（guī）约

C、物业服务（wù）合同                    D、有关费用交纳情况

7、以（yǐ）下（xià）说法正确的是（ ABD  ）。

A、建设单位向全体业主移交物业（yè）项目（mù）时，可以共（gòng）同委托物业服（fú）务（wù）评估监理（lǐ）机构进行交接查验

B、全体业（yè）主选聘新的物业服（fú）务企（qǐ）业、其他管理人或自行（háng）管（guǎn）理时，可以共同委（wěi）托物业服务评估监理机构进（jìn）行查验

C、建（jiàn）设单位（wèi）应当在销售房屋前确定（dìng）物业（yè）服（fú）务事项和标准，从工商注册的第三方名录中（zhōng），随机抽取物（wù）业服务（wù）评估监理机构（gòu）对服务费用进（jìn）行测算（suàn），测算结果应（yīng）当在销售场（chǎng）所（suǒ）予以公（gōng）示，并写（xiě）入房屋买卖合同和前期物业服务合同

D、业主大会（huì）**选聘物业服务企业时，可以（yǐ）委托物业服务评估监理机（jī）构进行物业（yè）服务（wù）费用评估（gū）

8、物业服务企业应当于每年（nián）**季度公示上一年度（ABC  ）。

A、本（běn）年度物业（yè）服务项（xiàng）目（mù）收支预算业主委员会 B、物业服务项目收支情（qíng）况

C、物业服（fú）务合同（tóng）履行情况                 D、物业服（fú）务企业资产负债表

9、业主在物（wù）业管（guǎn）理活（huó）动中（zhōng），享有的权利包括(  ABC   )。

A、选举业委会委员，并享有被选举权

B、提出制定修改业主大会（huì）议（yì）事规则的建议

C、提出制定和修改（gǎi）主业（yè）主公约的建议（yì）

D、参加业主委员会（huì）会议，行使投票权

10、（ BCD    ）是全体业主共同决定。

A、提议召开（kāi）业主大会（huì）会议，并就物业管（guǎn）理的有关事项提出（chū）建议

B、解聘物（wù）业（yè）服务企（qǐ）业

C、选举业主委员会（huì）

D、筹集和使（shǐ）用专项（xiàng）维（wéi）修资金

11、物业服（fú）务企业申（shēn）请住宅专（zhuān）项维修资金，需要提交（jiāo）的材料有（ ABD  ）。

A、由北京（jīng）市（shì）房屋**鉴定总站出具的《房屋维修工程（chéng）鉴定（dìng）报告》

B、北京（jīng）市商品住宅专项维修资金使用申请审核表

C、业主委员会决议

D、业主表决决议

12、物业管理（lǐ）师的执业范围有（ AD  ）。

A、查验物业共用部位、共用（yòng）设施设备和有（yǒu）关资料

B、审（shěn）定并监（jiān）督公司的（de）物业（yè）管理财务预算

C、负责物业服务合同（tóng）的签（qiān）订

D、负责房屋及配套设施设备和（hé）相关场地的维修（xiū）、养护与管理（lǐ）

13、下列（liè）表述正确的有（ ABD  ）。

A、建设（shè）单（dān）位向全体业主（zhǔ）移交物业项目时，可（kě）以共同（tóng）委托物业服务评估监理机构进行交接查（chá）验（yàn）

B、全（quán）体业主（zhǔ）选聘新的物业服务企业、其他管理人或自行管理时（shí），可以共同（tóng）委托（tuō）物业服务评估监理机构（gòu）进行查验

C、建（jiàn）设单位应当在销（xiāo）售房屋（wū）前确定物业服务事项和（hé）标准（zhǔn），从工（gōng）商注（zhù）册的第三方名录中，随机抽取物业服务评估监理机构对（duì）服务费用进行测算，测算结果应（yīng）当（dāng）在（zài）销（xiāo）售场所予以公示（shì），并写入房屋买卖合同（tóng）和（hé）前期物业（yè）服（fú）务合同

D、业主大会**选（xuǎn）聘物（wù）业服务企业时，可以（yǐ）委托物（wù）业服务评估监（jiān）理机构进行（háng）物业服务费用评估

14、物业服务（wù）企（qǐ）业每年应公示的（de）内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服务项目收支预算            B、物业（yè）服务项目（mù）收支情况（kuàng）

C、物（wù）业服务合同履（lǚ）行情况                  D、物业服务企业资产负（fù）债表

15、业主（zhǔ）共同（tóng）决定选聘新的物业服务企业的，全体业主与物（wù）业服务企（qǐ）业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业（yè）主将（jiāng）业主共同决（jué）定书面告知物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业

B、双方协商签订交（jiāo）接协议

C、物（wù）业服务人员的移交办法

D、全体业主及时将业主共同（tóng）决定、交（jiāo）接协议（yì）等相（xiàng）关（guān）情况书（shū）面告知物业所在地街（jiē）道（dào）办事"

16、秩序维护人（rén）员在服务过程中（zhōng）的禁止行（háng）为有（  CD ）。

A、不得限制他（tā）人人身自（zì）由、搜查他人身体或者侮（wǔ）辱、殴打他人

B、不得扣押（yā）、没收他人证件、财（cái）物（wù）

C、阻碍（ài）依法执行公务

D、向客户（hù）透露保安（ān）服务中形成的监（jiān）控（kòng）影（yǐng）像（xiàng）资料

17、管理高层建筑的物业服务企业（yè）的（de）消防**义（yì）务有（ ACD  ）。

A、设（shè）置**疏散路（lù）线指导图

B、消火栓应定期更换

C、配备防火负责（zé）人（rén）和从事消（xiāo）防设施管理、维护的专职技术人（rén）员

D、**高（gāo）层建筑周边、消防扑救场（chǎng）地上（shàng）空妨（fáng）碍登高消防车作业的建筑、设施、设备

18、业主转让物（wù）业（yè）时,应当告知受让人的有（  BCD ）。

A、物（wù）业服务企业（yè）               B、管理规约

C、物业服务合同               D、有关费用交纳情况

19、使用住宅专项维修资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部损坏、渗漏（lòu）严重（chóng）,经多次（cì）补漏后仍难以解决的（de）

B、外墙霉变的（de）

C、外墙防（fáng）水局部（bù）损坏、渗漏严重

D、经（jīng）一次补漏（lòu）后仍难以解决的

20、业主（zhǔ）共同决（jué）定（dìng）选聘新的物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）的，全（quán）体业主与物业服务企（qǐ）业交接程（chéng）序有（ABD  ）。

A、全（quán）体业主（zhǔ）将业（yè）主共（gòng）同（tóng）决定书面告知物业服务（wù）企（qǐ）业

B、双方协商签（qiān）订（dìng）交接协议

C、物业（yè）服务人员的移交办法

D、全体业（yè）主及时（shí）将业主共（gòng）同决定、交（jiāo）接协议等相关情况书面（miàn）告知物业所在地街道办事处、乡（xiāng）镇人民**及区（qū）县房屋行政主管部门

21、秩序维（wéi）护人员在服务过程（chéng）中不得有（yǒu）（CD  ）的行为。

A、限制他（tā）人人身自由、搜（sōu）查他人身体或者侮辱、殴打他人

B、扣押（yā）、没收（shōu）他人证件、财物

C、阻碍依法执行公务（wù）          D、向（xiàng）客户透露保安服务中形（xíng）成的监控影像资料

22、管理高层（céng）建筑的物业服务企业有（ ACD ）消防**义务。

A、设置**疏（shū）散路线指导图    B、消（xiāo）火栓应定期更换

C、配（pèi）备防火负责（zé）人和从事消防设施（shī）管理、维（wéi）护的专职技术人员

D、**高层建筑周边（biān）、消防扑救场地（dì）上空（kōng）妨碍登高消防车作业的建筑、设施（shī）、设备

23、物业服务企业开（kāi）展楼宇检查（chá）应当（  AB ）。

A、制订**检查的计划和方案

B、对建筑结构（gòu）、消防（fáng）设施、重要设施等进行查验

C、发（fā）现使用单位存在事故隐患的，物业（yè）单位（wèi）可（kě）报告产权单位

D、对存（cún）放放易燃易（yì）爆物品的使用单（dān）位进行处罚（fá）

24、物业服务企业在开展有限空间作业时，正确的做法有（yǒu）（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后作业”的原则

B、进入有限空（kōng）间（jiān）进行施工（gōng）、检修（xiū）、清理作业的，应实施（shī）作业备案

C、应在（zài）有限空（kōng）间进入点附近设（shè）置醒目的警示标志标识，并告知作（zuò）业（yè）者存在的（de）危险有害因素和（hé）防控措施（shī），防止未（wèi）经许可人员进入作业现场

D、在紧急情况下，救援人员（yuán）可以自己（jǐ）确定救援（yuán）

25、物业服务企业发现物（wù）业管理区域内违法建设和违（wéi）法经营行为，在履行管理义（yì）务的同时，并按（àn）照相关行政主管部门职责分工及时向（ ABC   ）等部门（mén）报（bào）告。

A、规划　　B、城管      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情况下（xià）合（hé）同（tóng）的权利义务终（zhōng）止。

A、合同在执行期                       B、债务人依法将标（biāo）的物（wù）提存

C、债权人免除债务                     D、债权债务同归（guī）于一（yī）人

27、北京（jīng）市前期物（wù）业服务合同订立的当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物业（yè）主（zhǔ）管单位（wèi）  C、物业开发建（jiàn）设单位（wèi）  D、物业服务企业

28、物业服务企业更迭（dié）时承接查验的依据有（  ACD  ）。

A、物业买卖合同  B、临时管理公约  C、物业规（guī）划设计方（fāng）案  D、建设工程质量（liàng）标准

29、评估（gū）、选择（zé）房屋及设施设备服务的供应商时，项（xiàng）目负责人需考（kǎo）虑的（de）因素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理维护（hù）计划  C、本地技（jì）工的数量    D、工程师的数量

30、当（dāng）新建（jiàn）物（wù）业发生承（chéng）接查验纠纷时，协助（zhù）物业服（fú）务企业（yè）处（chù）理的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政（zhèng）主管部（bù）门  B、业主委（wěi）员会  C、街道办事处    D、物业行（háng）业协会

31、在新建住宅（zhái）项目接管时，物业服务企业需要进行承接查验的项目有（  AD  ）。

A、物业办公用房（fáng）   B、室内（nèi）卫（wèi）生间    C、高压派接室    D、电梯前室

32、设施设备维修养护过程中，保证（zhèng）消防设（shè）备（bèi）完好的基本手段（duàn）有（  BCD  ）。

A、更换           B、检查          C、实验         D、测（cè）试

33、电梯井坑渗水时，项目负责人应（yīng）该采取的措施（shī）有（  ABC  ）。

A、做好（hǎo）记录       B、制定防护措（cuò）施  C、时时监控     D、启动（dòng）应（yīng）急处（chù）理预案

34、项目（mù）负责人了解业主需求（qiú）的主要手段（duàn）有（  AC  ）。

A、建（jiàn）立客户热（rè）线                       B、与行政（zhèng）主管部门的沟通

C、对竞争者分析                       D、与**消防机构的沟通

35、物业（yè）承接查验期的物业（yè）管理档案（àn）收集的特点有（yǒu）（  BD  ）。

A、收集范围（wéi）是业主（zhǔ）的（de）权属（shǔ）资料     B、收集期间较（jiào）集中

C、收（shōu）集工作**集中在物业业主   D、收集的（de）技术要求高

36、针对物（wù）业纠纷（fēn）的特有的调解方式有（  CD  ）。

A、法院（yuàn）调解                     B、仲裁调（diào）解

C、物业（yè）管理行业协（xié）会调解         D、物（wù）业管理纠（jiū）纷人民调解指导委（wěi）员会（huì）调解

37、物业服务合同与（yǔ）前期物业服务合同的区别是（  CD  ）。

A、合同的执行方式不（bú）同          B、合同的服务费用标准（zhǔn）不同

C、订（dìng）立（lì）合同的当事人不同（tóng）        D、合同的期限不同

38、物业早期介入阶（jiē）段，物业（yè）服务企业（yè）配备不（bú）同**人员的依据主要（yào）有（  ABD  ）。

A、委托方的需求       B、业态的种类         C、**能力（lì）      D、不同阶段（duàn）

39、当新建物业发生承接查验纠纷时，协助物业服务（wù）企业处理的（de）机构有（ AD   ）。

A、房（fáng）地产行政主管部（bù）门  B、业主委（wěi）员会  C、街道办事处  D、物业行业协会

40、进入有（yǒu）限空间作业（yè）时，物业（yè）服务企业*作人（rén）员应该（  BCD  ）。

A、对氧气浓度值进行**        B、佩戴有效地通（tōng）讯（xùn）工具

D、佩戴隔离式（shì）呼吸保护器        D、配备（bèi）大功率强（qiáng）制通风设备（bèi）

41、评估、选择房屋及设（shè）施设（shè）备服务（wù）的供应商时，物业（yè）服（fú）务（wù）企（qǐ）业需考虑的因素包括（kuò）有（yǒu）（ ABD  ）。

A、预（yù）算（suàn）价格      B、管理维护标准    C、工程师（shī）数量     D、企（qǐ）业（yè）规模

42、在空（kōng）调管理过（guò）程中（zhōng），节能（néng）运行的主（zhǔ）要工作内容包括有（BC    ）。

A、控制新风比例  B、冷凝水的排除（chú）    C、冷媒液的适当用量（liàng）  D、控制空调（diào）噪声

43、在电梯对外委托保养合（hé）同（tóng）起草和签订（dìng）过程中，物业服务企业应该特别注意的（de）事项有（   ABC）。

A、保证（zhèng）签约（yuē）主体与实（shí）施主（zhǔ）体一致  B、明确规定双方的责任

C、明确（què）服务（wù）的技术指标标准      D、明确双方的合作模式

44、高压配电室（shì）墙壁渗水时（shí），项目经理应该采（cǎi）取的措施有（ BCD   ）。

A、及时上报开辟站  B、制（zhì）定防护措施（shī）  C、严密监控  D、拟定应急处理（lǐ）预（yù）案（àn）

45、组织重大社区活动（dòng）时，为了相（xiàng）互协调配合以避免意外事故发生，物业服务企业应该及时知（zhī）会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委员会    C、社区居（jū）委会（huì）  D、辖区派（pài）出所

46、项（xiàng）目负（fù）责人了解业主需（xū）求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客户（hù）满意调研    B、行（háng）政主管部门的沟通  C、失（shī）去客户分析  D、竞争者（zhě）分（fèn）析

47、物业入住（zhù）期物（wù）业管理（lǐ）档案（àn）收（shōu）集的（de）特点有（  AC  ）。

A、收集范围是业主的权（quán）属资料    B、收集期间较集（jí）中

C、收集工作**集中在物（wù）业业主  D、收集的技术要求高

48、在诉（sù）讼前，要做好诉讼证（zhèng）据的保（bǎo）存工作，物业服务（wù）企业应该关（guān）注的内（nèi）容包括（  ABC  ）。

A、以书面形式（shì）            B、书（shū）面通知要（yào）简明扼（è）要，事实（shí）清（qīng）晰

C、为业主限定（dìng）的合理期限（xiàn）  D、法律所规定“正当理（lǐ）由”范围（wéi）内的详（xiáng）细（xì）资料（liào）

49、物业纠纷调解（jiě）的种类主要有（  ACD  ）。

A、行政调（diào）解              B、业主委员会调解

C、物业管理（lǐ）行业协会调解  D、物业管理纠纷人民调解指导委员（yuán）会调解

物业（yè）常用问题（3）

正确选择（zé）“A”，错误选择“B”

（ A ）1、电梯使（shǐ）用单位的**管理人员发现电梯存在**隐患需要停止（zhǐ）使用的，无权（quán）作出停止使用的决定，应立即报告本单位负责人（rén）。

（ B ）2、《北京市物业管理办（bàn）法》实施后申请办理（lǐ）商品房预（yù）售许可或（huò）现（xiàn）房销售（shòu）的住宅物业项目，物业服务（wù）企（qǐ）业承（chéng）担前期物业（yè）服务责任。建设单位也可（kě）以自行提供前期物业（yè）服务，也可以将全部专项（xiàng）服务委托给**性服务企业（yè），受托（tuō）的**性服务企（qǐ）业应当符（fú）合相关的资质要（yào）求。

（ A ）3、《北京市物业（yè）管理办（bàn）法》所称（chēng）物业服务企业，包括在前期物业服务中提供（gòng）物业服务的建设单位。

（ B ）4、前期物（wù）业管理是指（zhǐ）业主大（dà）会成立前，由建（jiàn）设单（dān）位（wèi）选聘的物（wù）业服务企业负责实施的（de）管理服（fú）务。

（ B ）5、前期物业管理（lǐ）期限（xiàn），是指（zhǐ）从首户业主入（rù）住起*全体业主与建设单位完成物业共用部（bù）分交（jiāo）接止。

（ B）6、业主（zhǔ）委员会在物业（yè）使用人接受物业服务（wù），已经与物业管理企（qǐ）业形成事实（shí）上的物业服务（wù）关系的情（qíng）形下可（kě）作为（wéi）原告参（cān）加诉讼（sòng），以（yǐ）其（qí）主要负责人作为代表人。

（ B ）7、因（yīn）前期物业服务发（fā）生纠纷（fēn）的，业主应以物业管理企业（yè）为被告。没有选聘物业（yè）管理企业的，应以建设单位为被（bèi）告。

（ B ）8、建设（shè）单位应当在销售房（fáng）屋前（qián）确定物业服务（wù）事项（xiàng）和服务标准（zhǔn），并委托物业服务评（píng）估监理（lǐ）机构（gòu）对（duì）服务费用进（jìn）行测算，测算结果应当在房地产交易管（guǎn）理（lǐ）网（wǎng）公示，并写入（rù）房（fáng）屋买卖（mài）合同和前期物业服务合同。

（ B ）9、物业服务企（qǐ）业将物业服务（wù）区（qū）域内的全部物业（yè）服务业务一并委（wěi）托他人，该物业服务（wù）企（qǐ）业签署的物业服务合同是无效的合同。

（ B ）10、物业（yè）早期介入可分为可行性研究、规划设计（jì）、施工建设和竣工验收四个阶（jiē）段。

（ B ）11、受委托方（fāng）应（yīng）尽量保留委托方（fāng）在服务过程（chéng）中（zhōng）的有关质量记录文（wén）件，便于监督服务过程及掌握设备设施状况，保证设备设施历史资料（liào）的完整性。

（ B ）12、医院绿化管理特（tè）点是要选用生长（zhǎng）快、成（chéng）活率高（gāo）、抗（kàng）性（xìng）强的树（shù）种（zhǒng），不要使（shǐ）用污染水（shuǐ）浇灌。

（ B ）13、有限空间（jiān）作业（yè）前，物业服务企业（yè）必须严（yán）格执行“先预判，后作（zuò）业”的原则。

（ A ）14、设施设备大修一般需要对（duì）设备进（jìn）行（háng）全部解体，**缺陷，恢（huī）复设备（bèi）的规定精度和性能。

（ A ）15、物（wù）业项（xiàng）目公（gōng）共（gòng）收益归全体（tǐ）业主或部分业主所有，由各业主按（àn）照（zhào）所持的产权比例参与（yǔ）分配收益。

（ B ）16、物业入住期的（de）物业管理（lǐ）档案收（shōu）集工作**集中（zhōng）在物（wù）业，即未（wèi）来的主要服务对象，档案资料收集的范围是物业档案（àn）资料和相（xiàng）关档案资料的收集。

（ B ）17、物业管（guǎn）理纠纷（fēn）人民（mín）调解指导委员（yuán）会调解，是伴随着市场经济的发展和行业社会作用的**，而发展起来的一（yī）种以物业（yè）管（guǎn）理调委会（huì）为调解（jiě）主（zhǔ）体，凭借行业专家的**优势和（hé）调委会的公（gōng）信力，参与物业管理纠纷（fēn）处理的非诉讼（sòng）纠纷解（jiě）决方式。

（ A ）18、在（zài）债权人（rén）向人民（mín）法院（yuàn）提出（chū）支付令（lìng）申请后，法院应当在5日内（nèi）通（tōng）知其是（shì）否受理。

（ B ）19、受委托方（fāng）应尽量保留委托方（fāng）在服务过程中的有关（guān）质量记录文件，便于监督服务过（guò）程及掌握设（shè）备设（shè）施状况，保（bǎo）证设备设施历史资料的完整性。

（ B ）20、有（yǒu）限空间作业（yè）前（qián），物业（yè）服务企业必须严格执（zhí）行（háng）“先预（yù）判，后作业”的原（yuán）则。

（ B ）21、公（gōng）共**防范服务是物（wù）业服务企业为维护公共治安采取的一系列防范性管理活动（dòng）。

（ B ）22、由物（wù）业（yè）服（fú）务人员代（dài）收（shōu）的邮件，应（yīng）检查（chá）邮件状态，做好代收邮件（jiàn）记录，并（bìng）由快递员和业主（zhǔ）双方签字确认。

（ B ）23、预收的物业服（fú）务支出属于自管性（xìng）质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不（bú）得（dé）将其用（yòng）于物业服务（wù）合同（tóng）约（yuē）定以（yǐ）外的支出。

（ B ）24、物（wù）业承接查验期的档案资料（liào）是物（wù）业管理中*重（chóng）要和（hé）基础性的档案，它的保存（cún）管理和****重要，因（yīn）此这类档案的真实性和（hé）保存期限应（yīng）有明确规定，一般不能低于设备（bèi）的使用年限的2倍。